Conditions générales

Coordonnées de l’entreprise

Fondé par

Olga Ivanyuk
Meerlaan 30
1910 Kampenhout
info@@thecosmetologist.eu
BTW BE0817379705

Conditions de réservation

Un acompte doit être payé immédiatement lors de la prise de rendez-vous. Ceci s’applique aussi bien aux réservations en ligne qu’aux réservations effectuées en institut.
thecosmetologist est autorisé à demander une preuve de paiement afin de pouvoir confirmer votre rendez-vous.
Si aucun acompte n’a été reçu dans les 48 heures suivant la prise de rendez-vous, celui-ci sera automatiquement annulé.
Les acomptes versés ne sont en aucun cas remboursés.
Un acompte reste valable pendant 3 mois après réception.
En cas de grossesse, vous pouvez utiliser votre acompte pour un autre soin de votre choix. L’acompte n’est pas remboursé.
Un rendez-vous réservé avec un acompte payé peut être déplacé une seule fois, sinon l’acompte est perdu.
En cas d’annulation ou de modification moins de 48 heures avant le soin, l’acompte est perdu.
Les annulations ne peuvent se faire que par téléphone ou par SMS au numéro 0485925453.
thecosmetologist se réserve le droit d’annuler des traitements en cas de non-respect des conditions ci-dessus, sans remboursement de l’acompte.
En cas de retard dû à la circulation, veuillez avertir TheCosmetologist au 0485925453. Si vous avez plus de 15 minutes de retard, il ne sera plus possible d’effectuer le soin et l’acompte sera perdu.
En réservant un rendez-vous (en ligne ou en institut), vous acceptez nos conditions. Avant de réserver, veuillez lire attentivement toutes les informations sur le site www.thecosmetologist.eu afin d’éviter tout malentendu.

Soyez ponctuel

Une planification stricte est suivie. Merci d’arriver environ 5 minutes à l’avance afin que nous puissions commencer à l’heure.

VeEmpêchement ou annulation du rendez-vousk

Vous pouvez déplacer ou annuler votre rendez-vous jusqu’à 2 jours à l’avance sans perdre l’acompte déjà payé.
En cas d’annulation tardive, merci de le faire par téléphone et durant les heures d’ouverture.
Si vous annulez trop tard, déplacez trop tard ou ne vous présentez pas, l’acompte sera retenu en compensation du temps réservé.
Lorsque vous prenez rendez-vous, vous acceptez le risque que celui-ci puisse être annulé pour quelque raison que ce soit. Vous acceptez également que les conditions d’annulation tardive s’appliquent en toutes circonstances, quelle que soit la raison.

Acomptes

Lors de la prise de rendez-vous, un acompte est demandé, généralement 50 % du montant du soin.
En cas d’annulation dans les délais, l’acompte n’est pas remboursé mais conservé en crédit dans votre fiche client. Vous pourrez l’utiliser pour prendre un nouveau rendez-vous. Ceci s’applique également si l’institut doit annuler le rendez-vous pour quelque raison que ce soit.
En cas de non-présentation ou d’annulation tardive, l’acompte sera conservé comme compensation du temps réservé.

Général

Je travaille exclusivement avec des produits de haute qualité. Malheureusement, une réaction (allergique) ne peut jamais être entièrement exclue. En prenant rendez-vous, j’estime que le client s’est préalablement informé des risques éventuels (largement indiqués sur le site) et ne tiendra pas la spécialiste responsable en cas d’effets indésirables. D’éventuels frais (médicaux) sont donc à la charge du client.
Les soins sont toujours réalisés selon le protocole imposé par le distributeur. Toutefois, même dans ce cas, un résultat optimal ne peut jamais être garanti à 100 %. De nombreux facteurs externes peuvent influencer le résultat (médication, hormones, non-respect des soins après traitement).
Il est interdit de fumer dans l’institut.
Dans tous les cas, l’esthéticienne peut refuser un client ou un soin. Elle détermine également s’il y a lieu ou non de facturer un montant. Les acomptes peuvent donc être retenus.

Paiement

Les paiements se font après le soin, selon les moyens proposés par l’institut (bon cadeau, Bancontact, liquide ou paiement mobile). Les produits ne sont remis qu’après paiement complet.
Pour certains soins, un acompte est demandé. Celui-ci est automatiquement exigé lors de la réservation en ligne, de la prise de rendez-vous en institut, ou après réception d’une facture par e-mail.
Pas d’acompte = pas de rendez-vous.

Conditions de retour

Pour les commandes et achats de produits de soin, il n’y a ni retour ni remboursement, pour des raisons d’hygiène.

Plaintes ou insatisfaction

Je fais tout mon possible pour offrir des services et des produits de haute qualité. Toutefois, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait ou que vous ayez une plainte. Dans ce cas, je vous invite à me contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Si vous avez une remarque concernant un soin ou toute autre question, merci de me la communiquer. Les remarques sont examinées avec soin et traitées de manière discrète.
Si vous êtes satisfait, j’en serais également ravie. Cela constitue une motivation supplémentaire. Vous recevrez régulièrement un e-mail vous demandant votre avis sur votre expérience en institut. Ce serait formidable si vous pouviez y répondre !